Privacyverklaring

Hometwin ("we") is een digitaal woningdossier. In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens we verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Heb je een vraag over je gegevens? Mail ons via hello@hometwin.com.

Deze verklaring geldt voor:

• Deelnemers: bewoners en woningeigenaren die Hometwin gebruiken, zelf of via een uitnodiging van een organisatie.
• Contactpersonen van organisaties: medewerkers van organisaties die Hometwin aan hun klanten of leden aanbieden.
• Bezoekers van hometwin.com: ook als je een contactformulier invult of een offerte aanvraagt.

Voor je Hometwin-account en je woningdossier zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens (verwerkingsverantwoordelijke). Jij bepaalt wat je in je dossier zet en met wie je het deelt.

Biedt een organisatie Hometwin aan je aan, dan geeft die organisatie ons bijvoorbeeld je e-mailadres om je uit te nodigen. Voor die gegevens is de organisatie verantwoordelijk en verwerken wij ze in haar opdracht, volgens onze verwerkersvoorwaarden. Gegevens die jij met een organisatie deelt, gebruikt die organisatie onder haar eigen verantwoordelijkheid.

Je account

Om je een account te geven en je te laten inloggen.

• Gegevens: naam, e-mailadres, inloggegevens (je logt in met een link per e-mail, zonder wachtwoord), taalvoorkeur.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jou.

Je woningdossier

Om je woninggegevens te bewaren, te ordenen en voor je te laten werken.

• Gegevens: adres en woninggegevens, documenten en foto's die je uploadt, notities, onderhoud, apparaten, meterstanden en energiegegevens, en de keuzes die je maakt.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jou.

Openbare gegevens over je woning

Om je dossier aan te vullen met gegevens die over je woning bekend zijn, zoals bouwjaar, oppervlakte, energielabel, WOZ-waarde, kaartbeelden, klimaatrisico en luchtkwaliteit. We halen die op aan de hand van je adres uit openbare en andere bronnen.

• Gegevens: je adres en de gegevens over de woning die we daarmee ophalen.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jou.

Slimme functies

Om documenten te herkennen en uit te lezen, apparaten te herkennen op foto's, ongepaste inhoud te weren en je vragen in de chat te beantwoorden. Hiervoor gebruiken we AI-modellen van Google (Vertex AI), binnen de Europese Unie. Je gegevens worden niet gebruikt om die modellen te trainen. De uitkomsten zijn voorstellen: we nemen met AI geen besluiten die rechtsgevolgen voor je hebben of je anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

• Gegevens: de documenten, foto's en berichten die je voor deze functies gebruikt.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jou.

Delen met anderen

Om je dossier te delen met wie jij kiest, zoals een organisatie, je bank, een adviseur of een familielid.

• Gegevens: de onderdelen van je dossier die je deelt.
• Grondslag: jouw keuze om te delen, als onderdeel van de overeenkomst met jou. Je kunt delen op elk moment stoppen.

Uitnodigingen via een organisatie

Om je namens een organisatie uit te nodigen voor Hometwin.

• Gegevens: je naam en e-mailadres zoals de organisatie die aan ons geeft.
• Grondslag: de organisatie is hiervoor verantwoordelijk; wij verwerken deze gegevens in haar opdracht.

Betalingen

Om betalingen voor Hometwin af te handelen en onze administratie te voeren.

• Gegevens: naam, e-mailadres, betaalgegevens en factuurgegevens.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en de wettelijke bewaarplicht.

Meldingen

Om je meldingen op je telefoon te sturen, zoals een herinnering voor onderhoud.

• Gegevens: een technische code van je apparaat.
• Grondslag: jouw toestemming, die je in de instellingen van je telefoon geeft en intrekt.

Gebruiksstatistieken

Om te zien hoe Hometwin wordt gebruikt en het te verbeteren. We gebruiken hiervoor Google Analytics, in de app en op de website. In de app meten we alleen welke schermen je gebruikt, nooit je naam, adres of woninggegevens.

• Gegevens: gebruik van schermen en pagina's, apparaat- en browsergegevens.
• Grondslag: jouw toestemming. Je kunt die op elk moment intrekken, in de app via je profiel en op de website via de cookie-instellingen.

Contact en offertes

Om je vragen te beantwoorden en offertes en bestellingen van organisaties af te handelen.

• Gegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, organisatie, factuurgegevens en de inhoud van je bericht.
• Grondslag: gerechtvaardigd belang om je vraag te beantwoorden, en de uitvoering van de overeenkomst bij een bestelling.

• Zolang je account bestaat, bewaren we de gegevens die nodig zijn om Hometwin voor je te laten werken.
• Verwijder je je account of vraag je ons om verwijdering, dan verwijderen we zoveel mogelijk direct. Wat niet direct kan, zoals kopieën in back-ups, is uiterlijk binnen 90 dagen verwijderd.
• Gegevens die we op grond van de wet moeten bewaren, bewaren we zo lang als de wet voorschrijft. Gegevens die nodig zijn voor een energielabel bewaren we 15 jaar. Dat zijn gegevens over het gebouw, die we waar mogelijk loskoppelen van je persoon. Facturen en de administratie bewaren we 7 jaar.

• Met organisaties en personen met wie jij je dossier deelt.
• Met dienstverleners die gegevens in onze opdracht verwerken, zoals Google voor hosting, AI, e-mail, meldingen en kaarten, en Mollie voor betalingen. Met hen hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en vertrouwelijkheid. Een actueel overzicht staat in onze verwerkersvoorwaarden.
• Met instanties als de wet ons daartoe verplicht.

We verkopen je gegevens niet.

Je gegevens staan in datacenters van Google Cloud in Nederland en België, en de slimme functies draaien binnen de Europese Unie. Sommige diensten van Google, zoals e-mail, meldingen en kaarten, kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Google gebruikt daarvoor de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen en is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework.

We beschermen je gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen, zoals versleutelde verbindingen, versleutelde opslag, inloggen zonder wachtwoord, toegang op basis van rollen en het vastleggen van wie wat doet. Medewerkers hebben alleen toegang tot gegevens als dat voor hun werk nodig is en zijn tot geheimhouding verplicht.

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• je gegevens te laten verwijderen. Je kunt je account ook zelf verwijderen in de app;
• je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of aan een ander te laten overdragen;
• bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van gerechtvaardigd belang;
• de verwerking te laten beperken;
• je toestemming op elk moment in te trekken.

Stuur je verzoek naar hello@hometwin.com. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen. We reageren binnen een maand; bij een ingewikkeld verzoek kan dat met twee maanden worden verlengd, en dan laten we je dat weten.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan weten via hello@hometwin.com. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De actuele versie staat altijd op hometwin.com/privacyverklaring. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten.