Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden betekenen de volgende begrippen:

• Afnemer: de organisatie die met Hometwin een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is.
• Platform: het digitale woningdossier van Hometwin, bestaande uit de app voor Deelnemers, het portaal voor Afnemers en de bijbehorende diensten.
• Deelnemer: een natuurlijke persoon die via Afnemer toegang tot het Platform krijgt.
• Overeenkomst: de afspraken tussen Hometwin en Afnemer, bestaande uit de geaccepteerde offerte, de orderbevestiging, deze algemene voorwaarden en eventuele aanvullende afspraken.
• Afname: het aantal Deelnemers dat Afnemer binnen de Looptijd afneemt, zoals vastgelegd in de Overeenkomst.
• Looptijd: de periode waarvoor de Overeenkomst is aangegaan.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

• Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes van Hometwin en voor alle Overeenkomsten tussen Hometwin en Afnemer.
• Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Afnemer gelden niet, tenzij Hometwin die Schriftelijk heeft aanvaard.
• Bij strijd tussen documenten geldt deze volgorde: eerst de orderbevestiging, dan de offerte, dan eventuele aanvullende Schriftelijke afspraken, dan deze algemene voorwaarden.
• De Overeenkomst bevat alle afspraken tussen partijen over het Platform. Eerdere afspraken, toezeggingen en correspondentie gelden niet, voor zover ze er niet in zijn opgenomen. Wijzigingen en aanvullingen gelden alleen als partijen ze Schriftelijk vastleggen.
• Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

• Offertes van Hometwin zijn vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die in de offerte staat. Staat er geen termijn in, dan is de offerte dertig dagen geldig.
• De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Afnemer de offerte via de persoonlijke bestelpagina bevestigt, of op het moment dat Hometwin de Overeenkomst Schriftelijk bevestigt.
• Een bevestiging via de bestelpagina of een elektronische handtekening geldt als ondertekening. De Overeenkomst mag in meerdere exemplaren, elektronisch of op papier, worden getekend; samen vormen die één overeenkomst.
• Wie de offerte namens Afnemer bevestigt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.
• Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte binden Hometwin niet.

• De Overeenkomst en de Looptijd gaan in op de datum van de orderbevestiging. Vanaf dat moment mag Afnemer Deelnemers uitnodigen, en tellen die mee voor de Afname.
• De Looptijd bestaat uit de rest van de maand van de orderbevestiging, plus het aantal maanden dat in de offerte staat. Bij 36 maanden en een orderbevestiging op 12 maart loopt de Looptijd dus van 12 maart tot en met 31 maart drie jaar later.
• Afnemer neemt binnen de Looptijd ten minste de Afname af. Een Deelnemer telt standaard voor één jaar toegang tot het Platform; wie twee jaar toegang tot het Platform krijgt, telt mee als twee.
• Afnemer bepaalt zelf in welk tempo Deelnemers worden uitgenodigd, zolang de Afname binnen de Looptijd wordt bereikt.
• Na afloop van de Looptijd eindigt de Overeenkomst, tenzij partijen Schriftelijk een verlenging afspreken. Deelnemers behouden in dat geval de toegang die al aan hen is toegekend tot het einde van hun jaar.

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere belastingen, heffingen en rechten die de overheid oplegt. Die komen voor rekening van Afnemer, met uitzondering van belasting over de winst van Hometwin. Blijkt achteraf dat zulke belastingen of heffingen verschuldigd waren, bijvoorbeeld na een controle of een wetswijziging, dan betaalt Afnemer die op eerste verzoek alsnog.
• De prijs per Deelnemer uit de Overeenkomst staat vast voor de hele Looptijd.
• De korting bestaat uit de korting die bij het plan hoort en de korting voor de gekozen opties, zoals vermeld in de offerte. Kortingen voor loyaliteit en vooruitbetaling gelden zolang Afnemer zich aan de bijbehorende afspraak houdt. Geldt een afspraak niet meer, dan vervalt alleen die korting, vanaf de eerstvolgende factuur. Afnemer meldt dit Schriftelijk aan Hometwin.
• Wil Afnemer de Afname tijdens de Looptijd verhogen, dan bespreken partijen een passende nieuwe prijs. Een verhoging wordt Schriftelijk vastgelegd.
• Kortingen gelden alleen tijdens de Looptijd. Na de Looptijd, of na een tussentijds einde van de Overeenkomst, geldt voor nieuwe Deelnemers de dan geldende lijstprijs, tenzij partijen Schriftelijk iets anders afspreken.
• Afnemer kan Hometwin op elk moment Schriftelijk vragen de korting voor een optie te laten vervallen; de bijbehorende afspraak vervalt dan vanaf de eerstvolgende factuur.
• Werkzaamheden buiten de Overeenkomst, zoals maatwerk, koppelingen of migraties, worden alleen uitgevoerd na een Schriftelijke opdracht en tegen de prijs die partijen daarvoor afspreken.

• Zonder vooruitbetaling factureert Hometwin maandelijks achteraf voor de Deelnemers die in die maand zijn toegevoegd. Met vooruitbetaling factureert Hometwin de volledige Afname bij de start van de Looptijd.
• Facturen worden betaald binnen dertig dagen na factuurdatum, per bankoverschrijving, zonder verrekening of opschorting. Spreken partijen een andere betaalwijze af, zoals een creditcard, dan komen de kosten daarvan voor rekening van Afnemer.
• Betaalt Afnemer niet op tijd, dan is Afnemer zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Daarnaast komen de buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Afnemer, ook als Hometwin de vordering uit handen geeft aan een incassobureau, en de gerechtelijke kosten voor zover de rechter die toewijst.
• Bezwaar tegen een factuur maakt Afnemer binnen veertien dagen na factuurdatum Schriftelijk en gemotiveerd kenbaar. Bezwaar schort de betaling van het onbetwiste deel niet op.
• Blijft een betaling na een Schriftelijke herinnering uit, dan mag Hometwin het uitnodigen van nieuwe Deelnemers opschorten tot de betaling binnen is. Deelnemers die al toegang hebben, houden die.

• Aan het einde van de Looptijd telt Hometwin het aantal Deelnemers dat binnen de Looptijd is afgenomen.
• Ligt dat aantal onder de Afname, dan factureert Hometwin het verschil eenmalig, tegen de prijs per Deelnemer uit de Overeenkomst.
• Bij vooruitbetaling is de Afname al gefactureerd en volgt geen afrekening.
• Deelnemers boven de Afname zijn al maandelijks gefactureerd; daarvoor volgt geen extra afrekening.

• Hometwin verleent Afnemer voor de Looptijd een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken voor het uitnodigen en begeleiden van Deelnemers, binnen de grenzen van de Overeenkomst.
• Afnemer nodigt alleen Deelnemers uit met wie Afnemer een relatie heeft en die een uitnodiging redelijkerwijs verwachten, en verstuurt via het Platform geen ongevraagde reclame.
• Afnemer houdt inloggegevens voor het portaal geheim, beperkt de toegang tot medewerkers die die nodig hebben en is verantwoordelijk voor wat er met die accounts gebeurt.
• Afnemer gebruikt het Platform niet in strijd met de wet of met rechten van anderen, probeert de beveiliging niet te omzeilen en verstoort de werking niet.
• Overtreedt Afnemer deze afspraken, dan mag Hometwin de toegang van Afnemer tot het portaal opschorten tot de overtreding is beëindigd. Hometwin meldt dit vooraf, behalve als direct ingrijpen nodig is.

• Een Deelnemer heeft een eigen account en een eigen relatie met Hometwin. De gegevens over de woning en over de Deelnemer zelf zijn van de Deelnemer.
• De Deelnemer bepaalt welke gegevens met Afnemer of met anderen worden gedeeld. Afnemer ziet alleen wat de Deelnemer deelt.
• Afnemer gebruikt gedeelde gegevens alleen voor het doel waarvoor de Deelnemer ze heeft gedeeld.
• Na afloop van de Overeenkomst behouden Deelnemers hun account en hun gegevens, onder de voorwaarden die voor Deelnemers gelden.

• Partijen houden zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving.
• Hometwin verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring.
• Voor zover Hometwin persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Afnemer, is Hometwin verwerker en gelden de verwerkersvoorwaarden van Hometwin. Die maken deel uit van iedere Overeenkomst, zonder dat partijen ze apart ondertekenen, en gaan bij strijd voor op deze algemene voorwaarden.
• Hometwin mag voor het leveren van het Platform subverwerkers inschakelen, zoals leveranciers van hosting en e-mail. Hometwin legt hun dezelfde verplichtingen op als zij zelf heeft. De actuele lijst van subverwerkers staat in de verwerkersvoorwaarden.
• Afnemer staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor de persoonsgegevens die hij aan Hometwin verstrekt, zoals de e-mailadressen van uit te nodigen Deelnemers.

• Hometwin neemt passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatig gebruik, zoals versleutelde verbindingen, toegangsbeheer en back-ups.
• Merkt Hometwin een inbreuk op die gevolgen heeft voor Afnemer of Deelnemers, dan informeert Hometwin Afnemer zonder onredelijke vertraging en werkt mee aan het beperken van de gevolgen.

• Hometwin spant zich in om het Platform zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking, tenzij partijen een service level Schriftelijk hebben afgesproken.
• Hometwin mag het Platform onderhouden, verbeteren en aanpassen. Gepland onderhoud dat de beschikbaarheid merkbaar beperkt, kondigt Hometwin vooraf aan.
• Wijzigingen die de kern van de afgesproken dienst wezenlijk verslechteren, voert Hometwin niet door zonder overleg met Afnemer.
• Het Platform maakt gebruik van diensten van derden, zoals hosting, e-mail en kaartgegevens. Voor storingen bij die derden is Hometwin alleen verantwoordelijk voor zover zij die met redelijke maatregelen had kunnen voorkomen of beperken.
• Afnemer krijgt de ondersteuning die bij het plan in de Overeenkomst hoort. Ondersteuning wordt gegeven in het Nederlands of Engels, via de kanalen die Hometwin daarvoor aanwijst.
• Afnemer wijst een of meer contactpersonen aan voor ondersteuning. Vragen van Deelnemers over de eigen dienstverlening van Afnemer beantwoordt Afnemer zelf; vragen over de werking van het Platform kunnen Deelnemers rechtstreeks aan Hometwin stellen.
• Adviezen van Hometwin zijn aanbevelingen. Afnemer beslist zelf of hij die opvolgt en blijft verantwoordelijk voor de resultaten. Ondersteuning omvat niet het bouwen van software of koppelingen voor Afnemer, tenzij dat Schriftelijk apart is afgesproken.

• Alle rechten van intellectueel eigendom op het Platform, de software, het ontwerp en de documentatie berusten bij Hometwin of haar licentiegevers. De Overeenkomst draagt die rechten niet over.
• Afnemer houdt de rechten op eigen materiaal dat hij aanlevert, zoals logo's en huisstijl, en geeft Hometwin toestemming dat materiaal te gebruiken voor het leveren van het Platform.
• Hometwin mag gegevens die niet tot een persoon of woning te herleiden zijn gebruiken om het Platform te verbeteren.
• Hometwin mag tijdens de Looptijd en een jaar daarna de naam en het logo van Afnemer noemen als gebruiker van het Platform, tenzij Afnemer daartegen Schriftelijk bezwaar maakt. Een casestudy of persbericht over Afnemer publiceert Hometwin alleen na Schriftelijke goedkeuring van Afnemer.

• Partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat uit de aard van de informatie volgt, zoals prijsafspraken en bedrijfsgegevens.
• Elke partij beschermt vertrouwelijke informatie van de ander ten minste even zorgvuldig als haar eigen vertrouwelijke informatie, en geeft er alleen toegang toe aan medewerkers en ingeschakelde derden die de informatie nodig hebben en die Schriftelijk aan een vergelijkbare geheimhouding zijn gebonden.
• De geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een partij al rechtmatig had, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken.
• De geheimhouding blijft gelden tot twee jaar na het einde van de Overeenkomst.

• De aansprakelijkheid van Hometwin is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat Afnemer in de twaalf maanden voor het schadeveroorzakende voorval onder de Overeenkomst heeft betaald.
• Hometwin is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens die Afnemer zelf had kunnen veiligstellen.
• De beperkingen in dit artikel gelden niet voor de betalingsverplichtingen van Afnemer, zoals facturen, de Afname en de afrekening aan het einde van de Looptijd. Die zijn altijd volledig verschuldigd.
• Afnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade van Hometwin, behalve bij een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Hometwin of bij gebruik van het Platform in strijd met artikel 8.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Hometwin of haar leidinggevenden, en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.
• Een vordering tot schadevergoeding vervalt als Afnemer de schade niet binnen twaalf maanden nadat hij ermee bekend werd Schriftelijk bij Hometwin meldt.

• Geen van beide partijen is gehouden een verplichting na te komen als dat door overmacht niet kan. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij hosting- en telecomleveranciers, stroomuitval, overheidsmaatregelen en cyberaanvallen die Hometwin met redelijke maatregelen niet kon voorkomen.
• Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding afgerekend.

• Beide partijen mogen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk opzeggen als de ander failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming beëindigt.
• Beide partijen mogen de Overeenkomst ontbinden als de ander een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat niet herstelt binnen zestig dagen na een Schriftelijke ingebrekestelling. Voor het niet betalen van een onbetwiste factuur geldt een hersteltermijn van dertig dagen.
• Eindigt de Overeenkomst voor het einde van de Looptijd door een oorzaak die bij Afnemer ligt, of zegt Afnemer tussentijds op, dan blijft de Afname verschuldigd. Hometwin factureert het deel van de Afname dat nog niet is gefactureerd dan in één keer; dat bedrag is uiterlijk op de datum van het einde opeisbaar.
• Eindigt de Overeenkomst door een tekortkoming van Hometwin, dan is de Afname alleen verschuldigd voor zover die tot het einde al is afgenomen.

• Na het einde van de Overeenkomst vervalt de toegang van Afnemer tot het portaal. Deelnemers houden hun account en de toegang die al aan hen is toegekend.
• Op verzoek levert Hometwin binnen dertig dagen na het einde een overzicht aan van de Deelnemers die via Afnemer zijn uitgenodigd, voor zover de Deelnemers daarmee hebben ingestemd.
• Bepalingen die naar hun aard ook na het einde gelden, zoals geheimhouding, aansprakelijkheid en de afrekening van de Afname, blijven van kracht.

• Hometwin mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig dagen voor de ingangsdatum Schriftelijk of via de website aangekondigd.
• Een wijziging die Afnemer wezenlijk benadeelt, geldt voor een lopende Overeenkomst pas vanaf een verlenging, tenzij Afnemer ermee instemt of de wijziging door de wet wordt vereist.

• Een partij mag rechten en plichten uit de Overeenkomst alleen met Schriftelijke toestemming van de ander overdragen. Die toestemming wordt niet op onredelijke gronden geweigerd.
• Zonder toestemming mag een partij de Overeenkomst als geheel overdragen aan een onderneming binnen haar groep, of bij een fusie, overname of verkoop van (vrijwel) de hele onderneming, mits zij de ander daarover Schriftelijk informeert en de rechten van de ander daardoor niet verslechteren.

• Partijen zijn zelfstandige contractanten. De Overeenkomst maakt hen geen vennoten, agenten of vertegenwoordigers van elkaar, en geen van beide partijen wekt de indruk dat dat wel zo is.

• Partijen bieden, geven of vragen, direct of indirect, geen voordelen aan wie dan ook, ook niet aan ambtenaren, om een opdracht te krijgen of te behouden of om een voorkeursbehandeling te verkrijgen. Zij houden zich aan de toepasselijke wetgeving tegen omkoping en corruptie en melden een vermoedelijke overtreding direct Schriftelijk aan de ander.

• Kennisgevingen onder de Overeenkomst, zoals een opzegging of een ingebrekestelling, worden Schriftelijk gedaan aan de contactgegevens die partijen daarvoor hebben opgegeven. Een kennisgeving per e-mail is geldig.
• Partijen melden een wijziging van hun contactgegevens tijdig Schriftelijk aan de ander.

• Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
• Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.
• Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hometwin is gevestigd.